Condiciones de Venta y Cancelación/Devolución

 

1. Objeto:

El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Venta, reparaciones y devoluciones de la aplicación web de venta JCM TECH-Store.

 

2. Identidad de las partes:

Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones generales de venta), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la aplicación web de venta JCM TECH-Store. (denominado en lo sucesivo “Usuario” o “Usted”) y el vendedor, que es JCM TECHNOLOGIES, SA (en lo sucesivo denominada JCM TECH o el Titular), una empresa con domicilio en Carrer Costa d’en Paratge, 6B, 08500 Vic (Barcelona), España.

 

3. Realización de su pedido:

·         Es requisito indispensable ser mayor de edad para poder realizar una compra en la aplicación web de venta JCM TECH-Store.

·         Es requisito indispensable que en tu registro nos facilite al menos un teléfono de contacto móvil o fijo y una dirección de correo electrónico para poder ponernos en contacto con usted para cualquier tema relacionado con la compra.

·         Los medios de contacto que utilizaremos para mandarle las notificaciones sobre su pedido serán principalmente el correo electrónico, aunque en ocasiones también podemos utilizar el teléfono o la dirección postal física, que previamente nos habrá facilitado al completar su registro en nuestra aplicación web JCM TECH-Store para poder comprar.

·         En el momento de la aceptación del pedido, recibirá en su correo electrónico previamente facilitado en su cuenta de usuario, nuestra aceptación emitiendo una Confirmación de Pedido. Esta Confirmación de Pedido será efectiva desde su envío. Si por el contrario no podemos aceptar su Pedido, nos pondremos en contacto con Ud. por correo electrónico, teléfono o correo postal.

·         En el caso que el pago se haya efectuado correctamente, recibirá Confirmación del mismo en su correo electrónico.

  

 

4. Disponibilidad.

JCM TECH-Store tendrá en estoc todos los productos que se ofrecen en la tienda online para poder enviar el pedido lo más rápidamente posible y en los plazos de entrega que se informan en la web. En el caso que el estoc de algún producto se haya agotado o no sea suficiente para completar el pedido por el motivo que sea nos pondremos en contacto con Usted para informarle del nuevo plazo de entrega o de productos sustitutivos que le pudiera interesar para buscar la mejor solución para las dos partes. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos y el plazo de entrega no es el adecuado, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado.

 

5. Entrega

JCM TECH realiza sus envíos mediante empresas de mensajería líderes del sector.

Los productos se enviarán totalmente protegidos para que Usted los reciba en perfecto estado en la dirección de entrega que Usted señale en el formulario del pedido.

Usted puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en España.

En el momento que el pedido salga del almacén de JCM TECH, Usted recibirá un correo con todos los datos sobre su envío para que pueda hacer un seguimiento de dónde se encuentra en cada momento. Asimismo, se le proporcionará el número de teléfono de la agencia de transporte por la que le va a llegar el material, para que Usted pueda contactar con ellos. La agencia de transporte tiene un Servicio de atención al cliente que le atenderá para cualquier duda que tenga acerca del envío.

Los pedidos se entregarán dentro del horario laboral habitual y no se entregarán en apartados postales.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted. En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, se dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

JCM TECH se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa este, independientemente de lo expuesto en el presente documento y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. De forma general cuando el peso o dimensiones del pedido superen los máximos establecidos por el transportista habitual, nos pondremos en contacto con usted para informarle del transportista a utilizar y los plazos específicos en ese caso.

Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerá de la modalidad elegida, y del lugar de destino. Estas condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso. Los pedidos en curso no estarán afectados por el cambio de condiciones.

Los portes se cargarán al usuario en aquellos pedidos que no superen los 200€ de importe total.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

5.1 Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen del método de envío seleccionado por el usuario. El plazo se confirmará mediante correo electrónico cuando el producto salga del almacén de JCM y lo tenga la empresa de transporte. Si fuese necesario modificar estas condiciones por la especial naturaleza del pedido nos pondríamos en contacto con usted para informarle de los plazos concretos.

Los plazos son estimados. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Tabla con los plazos de entrega estimados máximos, dependerá de si el pedido se hace antes de las 12h del mediodía o después:

PENÍNSULA Y MALLORCA MENORCA E IBIZA CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
EXPRESS 1/2 días 2/3 días 3/4 días
ESTÁNDARD 2/3 días 3/4 días 5 días

5.2 Imposibilidad de entrega:

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de nuestra aplicación en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.

No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestra aplicación de venta JCM TECH-Store, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido de nuestra aplicación, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la Confirmación de pedido.

En el caso que esta situación sucediera, nos pondríamos en contacto con Usted para encontrar la mejor solución para ambas partes.

 

6. Precios

Los precios en la aplicación de venta JCM STORE incluyen el IVA, aplicable al día del pedido, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe de los productos cuando se vaya a hacer el pago de la compra. Los gastos de envío quedaran bien reflejados a parte del precio del producto.

El precio de los productos será el que figura en la aplicación de Venta JCM TECH-Store. El precio debe ser pagado totalmente al efectuar la compra.

JCM TECH se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en la aplicación de Venta JCM TECH-Store, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

 

7. Pago

El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:

·         Pago con tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.

·         Pago con cuenta PayPal.

 

JCM TECH se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de la aplicación de Venta JCM TECH-Store pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante, si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde la aplicación de Venta JCM TECH-Store nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

7.1 Pago con tarjeta de crédito/débito:

El cargo se realiza ONLINE, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago Redsys de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago a aplicación de Venta JCM TECH-Store utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico con su propio certificado SSL.

En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos gozan de total confidencialidad y protección.

Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de JCM TECH; están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su Pasarela de Pago Seguro.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, la venta no podría finalizarse.

JCM TECH se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

 

8. Política de devoluciones

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en la compra realizada, deberá solicitar la devolución del producto en su cuenta de usuario de la página web siguiendo estos pasos:

  •       Entrar en el apartado Historial y mis pedidos
  •       Pulsar en la opción Datos
  •       Seleccionar el producto y la cantidad
  •       Escribir el motivo de la devolución
  •       Pulsar en el botón Solicitar Devolución.

 

En algunos casos JCM podrá solicitar que nos envíen fotos de las incidencias detectadas.

 

Una vez recibida la notificación, si la solicitud de devolución es aceptada, se le activará un documento para imprimir en el listado de devoluciones en su cuenta para que con el documento delante, acorde con el transportista la fecha y la hora para recoger el paquete.

Datos de contacto de la agencia de transporte:

La agencia de transportes le va a pedir información acerca del documento para gestionar la recogida.

Una vez gestionado, se debe imprimir y poner dentro de la caja junto con el producto.

La devolución del equipo debe ser con su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de 14 días laborables desde que recibimos la mercancía si procede el abono o sustitución del mismo (en su caso). El abono o sustitución del artículo se efectuará dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que se confirme que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso de abono, el cliente podrá escoger entre una factura por abono o generar un cupón de descuento para utilizarlo en próximas compras.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de Crédito, cuenta de PayPal que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

 

9. Garantía de los productos adquiridos

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, JCM TECH responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de cinco años desde la entrega de todos los productos que se encuentran en la página web, excepto en los que se especifique claramente en la ficha del producto.

En el caso de ser defecto de fabricación, JCM TECH se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.

Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así que las documentaciones de garantía incluida por los fabricantes son de recomendada lectura por el comprador.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del producto.

Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.

Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente usando el formulario de contacto de la página web.

 

10. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Las fotografías y los textos reproducidos que presentan los productos ofertados tienen carácter meramente informativo.

Si el usuario ya tiene producto de JCM TECH comprado con anterioridad a la puesta en funcionamiento de la JCM TECH-Store puede ser que los equipos que estén funcionando no sean compatibles con los que se venden en la tienda online JCM TECH-Store. En este sentido, JCM TECH expone los textos adecuados para que el cliente pueda saber si los equipos que ya tiene son compatibles con los que va a comprar.

En el caso que el cliente se ponga en contacto con JCM TECH por cualquier vía de comunicación (chat, teléfono, correo electrónico o formulario de contacto), JCM TECH le va a ayudar a encontrar la mejor solución para satisfacer sus necesidades, pero no se va a hacer responsable de cualquier indemnización que el cliente quiera reclamar si ha comprado equipos que no son compatibles con los que ya tenía funcionando.

La responsabilidad de JCM TECH en relación con cualquier producto adquirido en la aplicación de Venta JCM TECH-Store no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar.

JCM TECH no podrá ser considerada responsable de los daños que puedan causar los productos si los clientes los modifican o los hacen funcionar de manera inadecuada.

JCM TECH no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de:

  •     Daños indirectos
  •     Pérdidas de explotación
  •      Lucro cesante

Ocurridos por el medio que fuera, aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por JCM TECH o se hubiera sido puesta en su conocimiento con anterioridad.

JCM TECH no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.

La responsabilidad de JCM TECH no podrá ser superior al importe igual a las sumas pagadas de la venta que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.

En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a JCM TECH para llegar a una resolución amistosa.

Estas Condiciones Generales de venta se rigen por la Ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Vic (Barcelona).

  

 

 

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