Questions fréquentes

PRODUITS

Existe-t-il des équipements permettant d'ouvrir la porte de garage à l'aide d'un téléphone portable ?

Oui, nous avons déjà des produits disponibles pour ouvrir la porte de garage avec le téléphone portable, nous avons un récepteur bluetooth BLUE OPENER pour ouvrir la porte de garage à partir de 10 mètres.

Nous avons un cylindre électronique bluetooth BLUE OPEN HAND à placer sur la porte principale, la porte piétonne vers le jardin, le débarras ou une pièce intérieure pour l'ouvrir à 10 mètres de distance.

Enfin, nous avons le complément BLUE OPEN WAY pour ouvrir les portes depuis n'importe quel endroit disposant d'une couverture internet sur le téléphone portable. Il suffit de le brancher sur n'importe quelle prise de la maison, de le synchroniser avec le routeur domestique et le tour est joué.

Est-il possible d'acheter des produits pour la porte de garage des associations de résidents dans la boutique en ligne ?

Non, les produits vendus dans la boutique en ligne ne sont pas destinés aux portes de garage communales, car un voisin ne peut pas installer un produit ou ajouter de nouvelles commandes sur une porte de garage communale. Les portes de garage communales sont gérées par le gestionnaire de l'immeuble ou l'installateur/entreteneur.

Je ne sais pas comment installer le produit, que dois-je faire, quelqu'un peut-il venir l'installer ?

Lors de l'achat du produit, vous avez la possibilité de demander à un installateur de venir installer le produit. Si vous avez choisi cette option, nous ferons en sorte qu'un installateur prenne contact avec vous.

Si vous n'avez pas choisi cette option, mais que vous souhaitez que quelqu'un vienne, veuillez nous contacter par chat, e-mail ou téléphone pendant les heures de bureau pour prendre les dispositions nécessaires.

Si j'ai déjà installé un récepteur JCM, est-il compatible avec les télécommandes JCM que j'achèterai dans le magasin ?

En principe oui, mais pour vous en assurer, il vous suffit d'envoyer une photo de l'avant et de l'arrière du contrôleur où vous pouvez voir clairement le contrôleur et les numéros gravés au laser à l'arrière du contrôleur à l'adresse électronique store@jcm-tech.com et nous vous répondrons en vous indiquant comment procéder à l'achat dans cette boutique en ligne ou à quel endroit vous devez vous adresser pour acheter un nouveau contrôleur.

Si j'ai une télécommande JCM modèle GO PRO MINI, GOPRO 2, GOPRO 4 ou MUV PRO, puis-je acheter un autre modèle ou dois-je toujours avoir le même modèle de télécommande ?

Tous les modèles peuvent fonctionner avec le même récepteur, si vous avez une GO PRO MINI, vous pouvez acheter une GOPRO 4 ou une MUVPRO 4 et cela fonctionnera. La seule chose que vous devez vérifier est le codage interne que vous avez, comme expliqué dans la question précédente.

J'ai acheté une nouvelle télécommande dans le magasin, j'ai vérifié qu'elle était compatible avec la télécommande que j'avais déjà et elle ne fonctionne toujours pas, que dois-je faire ?

Vous devez éteindre le récepteur et le rallumer après 5 secondes, si le récepteur émet un bip, vous devez réinitialiser la mémoire du récepteur, programmer d'abord la nouvelle télécommande et ensuite les télécommandes qui fonctionnaient déjà. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par chat.

Quelle est la période de garantie des produits vendus ?

Nos produits sont des produits de qualité, c'est pourquoi tous les produits vendus dans notre boutique en ligne bénéficient d'une garantie de 2 à 5 ans.

Que dois-je faire si je pense que le produit ne fonctionne plus ?

Vous devez contacter un installateur pour le vérifier. Si vous n'en connaissez pas, contactez-nous par chat, e-mail ou téléphone et nous vous aiderons à en trouver un dans votre région.

REGISTRE

Dois-je m'inscrire pour effectuer un achat ?

Non, il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour effectuer un achat, bien que nous le recommandions pour accéder au panneau de contrôle, pour avoir un historique des commandes que vous avez effectuées, gérer les différentes adresses de livraison que vous avez, recevoir des alertes, voir les coupons de réduction que vous avez et beaucoup d'autres options.

Comment puis-je accéder à mon panneau de contrôle ?

Si vous venez d'entrer sur le site et que vous n'êtes pas encore connecté, cliquez sur le bouton en haut à droite de l'écran appelé Accès client.

Si vous êtes déjà connecté avec votre nom d'utilisateur, cliquez sur l'icône d'une personne à côté du bouton Accès client.

Puis-je avoir plus d'une adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez les ajouter toutes dans le panneau de contrôle, lorsque vous allez acheter un produit, il vous demandera de sélectionner l'endroit où vous voulez envoyer la commande parmi les différentes adresses que vous avez saisies.

MODES DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement disponibles pour effectuer mes achats ?

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer par carte de crédit et de débit, par paiement échelonné Oney, par virement bancaire, par Bizum ou par PayPal.

Nous offrons la possibilité de payer en plusieurs fois avec Oney, le nombre de versements dépendant du montant du produit.

Si vous payez par carte de crédit ou de débit, nous utilisons une plateforme de paiement qui est un point de vente virtuel avec certificat SSL qui crée une passerelle totalement sécurisée entre le client et BBVA car les données sont transférées sous forme cryptée.

Si vous payez avec PayPal, c'est la même passerelle PayPal qui crypte les données transférées. De plus, si vous avez un compte enregistré chez PayPal, vous avez l'avantage de pouvoir effectuer le paiement en quelques clics.

Est-il sûr de saisir les données de ma carte de crédit pour régler mon achat ?

Oui, la passerelle créée dispose d'un certificat SSL, ce qui signifie que les données qui vont de votre appareil au serveur de la page de la boutique en ligne sont cryptées afin d'éviter les cas de fraude. Vous pouvez le voir sur le côté gauche de l'adresse de la boutique, où se trouve un cadenas fermé. Cela indique que la connexion est sécurisée, que le navigateur fait confiance au site web parce qu'il dispose d'un certificat valide. Le cryptage des données peut également être vérifié si l'adresse commence par "https://".

Que se passe-t-il si ma carte est refusée ?

Il y a quatre raisons possibles pour lesquelles une carte peut être refusée lors d'un paiement dans une boutique en ligne.

        1. Certaines des informations que vous avez saisies sont incorrectes. Veuillez vérifier que le numéro de la carte, la date de validité, le code CVV2 et le code CIP sont corrects.

La banque effectue certaines vérifications avant de confirmer le paiement. C'est elle qui autorise le paiement ; si elle ne l'autorise pas, vous devez la contacter, mais vous devez d'abord vous assurer que ce n'est pas pour l'une de ces raisons:

         2. La date de validité de la carte est dépassée et elle a expiré.

         3. La limite d'achat de votre carte a été atteinte. Contactez votre banque pour savoir si c'est le cas.

• La carte n'est pas active pour les paiements en ligne. Contactez votre banque pour savoir si ce type de transaction peut être effectué avec votre carte.

EXPÉDITIONS

Combien de jours faut-il pour qu'une commande arrive ?

Cela dépend du mode d'expédition choisi au moment de l'achat (standard ou express) et de la destination. Une fois la commande passée, nous la gérons pour qu'elle soit envoyée le plus rapidement possible.

Puis-je connaître l'état de ma commande ?

Oui, si vous vous êtes enregistré, vous pouvez consulter l'état de votre commande dans votre panneau de contrôle. En outre, si la commande est déjà en cours d'acheminement, vous recevrez un courrier électronique dans lequel nous vous indiquerons l'agence de transport qui livrera votre commande, la date de livraison estimée et le numéro de suivi, de sorte qu'en cas de réclamation ou de question, vous puissiez contacter directement l'agence de transport pour la gérer personnellement. 

Combien dois-je payer pour les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition dépendent de la région de France où l'équipement doit être envoyé et dépendent du poids et des dimensions de l'équipement. À partir de 10,53 €.

Puis-je modifier ou annuler un achat ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler un achat, veuillez nous contacter le plus tôt possible, dès que le produit est expédié, vous ne pourrez plus rien modifier.

RETOURS

Quelles sont les étapes à suivre pour pouvoir effectuer un retour ?

Les étapes à suivre pour effectuer un retour sont les suivantes :

1. Contactez-nous en remplissant le formulaire de contact, en cliquant ici ou en accédant à la rubrique Contact en bas de page avec les informations suivantes :

      Numéro de commande

      Référence du/des produit(s) à retourner

      Photos permettant d'identifier le motif, le cas échéant

      Explication de la raison du retour

2. La personne chargée de la gestion des retours vous contactera pour gérer le retour et organiser le transport pour la collecte du/des produit(s) dans un délai maximum de 3 jours.

3. Une fois que le matériel a été récupéré et nous est parvenu, nous analyserons l'état du produit et procéderons à son remplacement ou à son remboursement par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.

Dois-je payer le transport pour retourner le produit ?

Non, pour les retours, nous organisons l'enlèvement du produit et prenons en charge les frais de transport afin de vous faciliter la tâche.

Est-il possible de retourner des commandes partielles, de retourner certains produits d'une commande au lieu de l'ensemble de la commande ?

Oui, il est possible de retourner des commandes partielles et, dans le cas où un remboursement serait nécessaire, nous rembourserons le prix du ou des produits retournés.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois le retour arrivé et analysé, si le retour est correct, nous vous contacterons pour le confirmer et procéder au remboursement, qui devrait vous parvenir dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.