REGISTRO

¿Me tengo que registrar obligatoriamente para hacer una compra?

No, no es necesario registrarse para hacer una compra aunque lo recomendamos para poder acceder al Panel de Control, para tener un historial de los pedidos que has hecho, gestionar las diferentes direcciones de envío que tengas, recibir alertas, ver los cupones de descuento de los que dispones y muchas más opciones.

¿Cómo accedo a mi Panel de Control?

Si acabas de entrar en la web y aún no has iniciado sesión, se debe pulsar en el botón que se encuentra arriba a la derecha de la pantalla llamado Acceso clientes.

Si ya has iniciado la sesión con tu usuario, debes pulsar en el icono de una persona al lado del botón Acceso clientes.

¿Puedo tener más de una dirección de envío?

Si, las puedes añadir todas en el Panel de Control, cuando vayas a comprar algún producto, te pedirá que selecciones dónde quieres enviar el pedido de las diferentes que tienes entradas.

 

MÉTODOS DE PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles para realizar mi compra?

En nuestra tienda online se puede pagar con Tarjeta de crédito y débito o PayPal.

Si pagas con tarjeta de crédito o débito utilizamos una plataforma de pago que es un TPV Virtual con certificado SSL que crea una pasarela entre el cliente y BBVA totalmente segura porque los datos se traspasan de forma encriptada.

Si pagas con PayPal la misma pasarela de PayPal es la que encripta los datos que se traspasan, además, al tener una cuenta registrada en PayPal, tienes la ventaja de poder hacer el pago en pocos clics.

¿Es seguro entrar los datos de la tarjeta para pagar mi compra?

Si, la pasarela que se crea tiene certificado SSL, eso significa que los datos que van desde tu dispositivo hasta el servidor de la página de la tienda online están encriptados para evitar casos de fraude. Lo puedes comprobar al lado izquierdo de la dirección de la tienda, donde hay un candado cerrado. Esto indica que la conexión es segura, que el navegador confía en el sitio web porque tiene un certificado válido. La encriptación de datos también se puede comprobar si la dirección empieza por “https://”.

¿Qué puede pasar si mi tarjeta es rechazada?

Hay 4 posibles motivos por los cuales una tarjeta puede ser rechazada a la hora de hacer el pago en una tienda online.

  1. Algún dato que has entrado no es correcto. Por favor, comprueba que el número de la tarjeta, la fecha de validez, el CVV2 y el código CIP son correctos.

El banco hace unas comprobaciones antes de confirmar el pago, la entidad bancaria es la que autoriza el pago, si no lo autoriza se debe poner en contacto con ellos pero antes podría comprobar que no sea por alguno de estos motivos:

  1. Ha pasado la fecha de validez de la tarjeta y está caducada
  2. Se ha alcanzado el límite de tu tarjeta para hacer las compras. Contacta con tu banco para saber si es este el caso.
  • La tarjeta no está activa para hacer los pagos online. Contacta con tu banco para saber si se pueden hacer este tipo de transacciones con tu tarjeta.

 

PRODUCTOS

¿Se pueden comprar productos para comunidades de vecinos en la tienda online?

No, los productos que se venden en la tienda online van dirigidos a casas residenciales unifamiliares porque en las comunidades de vecinos un vecino no puede instalar un producto ni añadir mandos nuevos, las comunidades de vecinos las gestionan el administrador de fincas o el instalador/mantenedor.

¿No sé instalar el producto, qué debo hacer, puede venir alguien a instalarlo?

Durante la compra del producto damos la opción de solicitar un instalador para que venga a instalar el producto, si la has seleccionado, nosotros hacemos la gestión para que se ponga en contacto un instalador contigo.

Si no la has seleccionado, pero quieres que alguien venga, ponte en contacto con nosotros a través del chat, correo electrónico o teléfono en horario comercial para hacer la gestión.

¿Si ya tengo un receptor JCM instalado es compatible con los emisores que compraré en la tienda?

Se deberá verificar porque puede ser que el receptor que ya está funcionando tenga algún código de distribuidor o código instalador dentro. En caso que esté codificado, no serán compatibles y se deberá dirigir al distribuidor o instalador dónde compró el receptor.

¿He comprado un emisor nuevo en la tienda, he comprobado que era compatible con el emisor que ya tenía y aún no me funciona, qué hago?

Debes quitar la alimentación del receptor y volver a darle la alimentación al cabo de 5 segundos, si el receptor pita 1 vez, debes hacer un reset de la memoria del receptor, programar primero el emisor nuevo y después los emisores que ya estaban funcionando. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros por el chat.

¿Para tener un sistema manos libres instalado en casa, qué equipos debo comprar?

Se deben comprar 3 equipos, el disparador manos libres, el emisor manos libres y un receptor.

¿Qué período de garantía tienen los productos que se venden?

Nuestros productos son de calidad, por ese motivo, todos los productos que se venden en nuestra tienda online tienen 2 o 5 años de garantía.

¿Qué debo hacer si creo que el producto ha dejado de funcionar?

Debes contactar con un instalador para que lo revise, en el caso que no conozcas a ninguno, ponte en contacto con nosotros vía chat, correo electrónico o teléfono y te ayudaremos a encontrar a uno en tu zona.

 

ENVÍOS

¿Cuántos días puede tardar un pedido en llegar?

Depende del método de envío que hayas seleccionado al hacer la compra (estándar o express) y la destinación. Una vez realizado el pedido, nosotros lo gestionamos para que se pueda enviar lo más rápido posible.

Península y Mallorca Menorca e Ibiza Canarias, Ceuta y Melilla
Express 1 / 2 días 2 / 3 días 3 / 4 días
Estándar 2 / 3 días 3 / 4 días 5 / 6 días

 

¿Puedo saber el estado de mi pedido?

Si, si te has registrado, en tu panel de control puedes ver en qué estado se encuentra. Además, si el pedido ya está en camino, tendrás un correo dónde te informaremos de la agencia de transporte que te entregará el pedido, la fecha estimada de entrega y el número de seguimiento por si tienes cualquier reclamación o consulta te puedas poner en contacto directamente con la agencia de transporte para gestionarlo personalmente.

¿Cuánto se debe pagar por los gastos de envío?

Existe una promoción de lanzamiento de la tienda online dónde los 2 primeros meses los gastos de envío son gratis en todas las compras.

Una vez pasados estos primeros 2 meses, los gatos de envío serán gratis en compras con un importe superior a 150€

¿Se puede modificar o cancelar una compra?

En el caso que quieras modificar o cancelar una compra, ponte en contacto lo más rápido posible con nosotros, en el momento que el producto esté en expedición ya no se podrá modificar nada.

 

DEVOLUCIONES

¿Cuáles son los pasos para poder hacer la devolución?

Los pasos que debes seguir para hacer una devolución son los siguientes:

  1. Ponte en contacto con nosotros rellenando el formulario de contacto, haciendo clic aquí o accediendo al apartado de Contacto en el pie de página con los siguientes datos:
    1. Número de pedido
    2. Referencia del producto/s a devolver
    3. Fotos para detectar el motivo en el caso que convenga
    4. Explicación del motivo de la devolución
  1. El responsable de gestionar las devoluciones se pondrá en contacto contigo para gestionar la devolución, organizando el transporte para la recogida del producto/s en un plazo máximo de 3 días.
  1. Una vez se haya recogido el material y nos llegue, vamos a analizar el estado del producto y a proceder con la sustitución del mismo o el reembolso del dinero por el mismo método que se utilizó en el pago.

¿Debo pagar el transporte para devolver el producto?

No, en las devoluciones nosotros gestionamos la recogida del producto y asumimos los costes del transporte para facilitarte este proceso.

¿Se pueden devolver pedidos parciales, devolver algunos productos de un pedido en lugar de todo el pedido completo?

Si, se pueden devolver pedidos parciales y, en el caso que se deba devolver el dinero, se hará el reembolso del precio del producto/s que se han devuelto.

¿Cuánto tiempo puede tardar en recibir el reembolso del dinero?

Una vez haya llegado la devolución y se haya analizado, en el caso que la devolución sea correcta, nos pondremos en contacto contigo para confirmártela y a proceder con el reembolso que debe llegarte en un plazo máximo de 3 días laborables.

  

 

 

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