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PRODUCTOS

¿Hay disponibles equipos para abrir el garaje con el móvil?

Si, ya tenemos disponibles productos para abrir la puerta del garaje con el móvil, tenemos un receptor bluetooth BLUE OPENER para abrir la puerta del garaje a 10 metros.

Tenemos un cilindro electrónico bluetooth BLUE OPEN HAND para poner en la puerta principal, la puerta peatonal de entrada al jardín, la del trastero o la de una habitación interior para abrirla a 10 metros.

Y finalmente, tenemos el complemento BLUE OPEN WAY para abrir las puertas desde cualquier lugar con cobertura internet en el móvil. Sólo se debe conectar a cualquier enchufe de la casa, sincronizarlo con el router de casa y a funcionar.

 

¿Se pueden comprar productos para la puerta del garaje de comunidades de vecinos en la tienda online?

No, los productos que se venden en la tienda online no son para la puerta del garaje comunitaria porque en las comunidades de vecinos un vecino no puede instalar un producto ni añadir mandos nuevos, las puertas de garaje de las comunidades de vecinos las gestionan el administrador de fincas o el instalador/mantenedor.

 

¿No sé instalar el producto, qué debo hacer, puede venir alguien a instalarlo?

Durante la compra del producto damos la opción de solicitar un instalador para que venga a instalar el producto, si la has seleccionado, nosotros hacemos la gestión para que se ponga en contacto un instalador contigo.

Si no la has seleccionado, pero quieres que alguien venga, ponte en contacto con nosotros a través del chat, correo electrónico o teléfono en horario comercial para hacer la gestión.

 

¿Si ya tengo un receptor JCM instalado es compatible con los mandos jcm que compraré en la tienda?

Se deberá verificar porque puede ser que el receptor que ya está funcionando tenga algún código de distribuidor o código instalador dentro. En caso que esté codificado, no serán compatibles y se deberá dirigir al distribuidor o instalador dónde compró el receptor.

 

¿Si tengo un mando JCM del modelo GO MINI, GO2, GO4 o MUV puedo comprar cualquier otro modelo o siempre debo tener el mismo modelo de mando?

Todos los modelos pueden funcionar en un mismo receptor, si tienes un GO MINI, se puede comprar un GO2 o un MUV y te funcionará. Lo único que se debe comprobar es la codificación interna que tiene, tal y como se ha explicado en la pregunta anterior.

 

¿He comprado un mando nuevo en la tienda, he comprobado que era compatible con el mando que ya tenía y aún no me funciona, qué hago?

Debes quitar la alimentación del receptor y volver a darle la alimentación al cabo de 5 segundos, si el receptor pita 1 vez, debes hacer un reset de la memoria del receptor, programar primero el mando nuevo y después los mandos que ya estaban funcionando. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros por el chat.

 

¿Para poder abrir las puertas cuando me acerco a ellas, sin tocar ningún botón, qué equipos debo comprar?

Se deben comprar 3 equipos, el disparador manos libres, el mando que tenga la funcionalidad de manos libres y un receptor. Existe el conjunto FREE3 que ya van los 3 equipos en la misma caja.

 

¿Qué período de garantía tienen los productos que se venden?

Nuestros productos son de calidad, por ese motivo, todos los productos que se venden en nuestra tienda online tienen de 2 a 5 años de garantía.

 

¿Qué debo hacer si creo que el producto ha dejado de funcionar?

Debes contactar con un instalador para que lo revise, en el caso que no conozcas a ninguno, ponte en contacto con nosotros vía chat, correo electrónico o teléfono y te ayudaremos a encontrar a uno en tu zona.

 

 

REGISTRO

¿Me tengo que registrar obligatoriamente para hacer una compra?

No, no es necesario registrarse para hacer una compra aunque lo recomendamos para poder acceder al Panel de Control, para tener un historial de los pedidos que has hecho, gestionar las diferentes direcciones de envío que tengas, recibir alertas, ver los cupones de descuento de los que dispones y muchas más opciones.

 

¿Cómo accedo a mi Panel de Control?

Si acabas de entrar en la web y aún no has iniciado sesión, se debe pulsar en el botón que se encuentra arriba a la derecha de la pantalla llamado Acceso clientes.

Si ya has iniciado la sesión con tu usuario, debes pulsar en el icono de una persona al lado del botón Acceso clientes.

 

¿Puedo tener más de una dirección de envío?

Si, las puedes añadir todas en el Panel de Control, cuando vayas a comprar algún producto, te pedirá que selecciones dónde quieres enviar el pedido de las diferentes que tienes entradas.

 

MÉTODOS DE PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles para realizar mi compra?

En nuestra tienda online se puede pagar con Tarjeta de crédito y débito, Pago a plazos con Oney, pago con transferencia bancaria, Bizum o PayPal.

Ofrecemos la posibilidad de pagar a plazos con Oney, el número de plazos dependerá del importe del producto.

Si pagas con tarjeta de crédito o débito utilizamos una plataforma de pago que es un TPV Virtual con certificado SSL que crea una pasarela entre el cliente y BBVA totalmente segura porque los datos se traspasan de forma encriptada.

Si pagas con PayPal la misma pasarela de PayPal es la que encripta los datos que se traspasan, además, al tener una cuenta registrada en PayPal, tienes la ventaja de poder hacer el pago en pocos clics.

 

¿Es seguro entrar los datos de la tarjeta para pagar mi compra?

Si, la pasarela que se crea tiene certificado SSL, eso significa que los datos que van desde tu dispositivo hasta el servidor de la página de la tienda online están encriptados para evitar casos de fraude. Lo puedes comprobar al lado izquierdo de la dirección de la tienda, donde hay un candado cerrado. Esto indica que la conexión es segura, que el navegador confía en el sitio web porque tiene un certificado válido. La encriptación de datos también se puede comprobar si la dirección empieza por “https://”.

 

¿Qué puede pasar si mi tarjeta es rechazada?

Hay 4 posibles motivos por los cuales una tarjeta puede ser rechazada a la hora de hacer el pago en una tienda online.

  1. Algún dato que has entrado no es correcto. Por favor, comprueba que el número de la tarjeta, la fecha de validez, el CVV2 y el código CIP son correctos.

El banco hace unas comprobaciones antes de confirmar el pago, la entidad bancaria es la que autoriza el pago, si no lo autoriza se debe poner en contacto con ellos pero antes podría comprobar que no sea por alguno de estos motivos:

  1. Ha pasado la fecha de validez de la tarjeta y está caducada
  2. Se ha alcanzado el límite de tu tarjeta para hacer las compras. Contacta con tu banco para saber si es este el caso.
  • La tarjeta no está activa para hacer los pagos online. Contacta con tu banco para saber si se pueden hacer este tipo de transacciones con tu tarjeta.

 

ENVÍOS

¿Puedo saber el estado de mi pedido?

Si, si te has registrado, en tu panel de control puedes ver en qué estado se encuentra. Además, si el pedido ya está en camino, tendrás un correo dónde te informaremos de la agencia de transporte que te entregará el pedido, la fecha estimada de entrega y el número de seguimiento por si tienes cualquier reclamación o consulta te puedas poner en contacto directamente con la agencia de transporte para gestionarlo personalmente. 

 

¿Cuánto se debe pagar por los gastos de envío?

Los pedidos con importe superior a 45€, los gastos de envío serán gratis.

En pedidos con importe inferior a 45€, el precio dependerá del tipo de transporte que se escoja:

- Método de envío Estándar, el precio es de 3€.

- Método de envío Express, el precio es de 6€.

 

Estas condiciones pueden cambiar en cualquier momento.  

  

¿Se puede modificar o cancelar una compra?

En el caso que quieras modificar o cancelar una compra, ponte en contacto lo más rápido posible con nosotros, en el momento que el producto esté en expedición ya no se podrá modificar nada.

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